Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع — Sentel Perfumes

في Sentel Perfumes، نحرص على تجهيز كل طلب بعناية لضمان وصول المنتج للعميل بأفضل حالة. ونظرًا لطبيعة منتجات العطور ومستحضرات التجميل، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع محدودة لأسباب تتعلق بالنظافة، السلامة، وجودة المنتج.

1. القاعدة العامة

لا يتم قبول استرجاع أو رد قيمة أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إزالة التغليف الخاص به، تحت أي ظرف، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

كما أن اختلاف تفضيل الرائحة من شخص لآخر لا يعتبر عيبًا في المنتج، ولا يترتب عليه استرجاع أو رد للمبلغ.

2. الاستبدال المجاني في حالة خطأ من Sentel

يحق للعميل الحصول على استبدال مجاني بالكامل في حالة وجود خطأ واضح من طرف Sentel، مثل:

• إرسال عطر مختلف عن العطر المطلوب.
• إرسال منتج غير مطابق للطلب.
• وجود خطأ في تجهيز الطلب.
• وصول المنتج مكسورًا أو متضررًا بسبب سوء التعامل أثناء الشحن.

في هذه الحالات، تقوم Sentel بإرسال طلب جديد للعميل دون أي رسوم إضافية، مع تحمل تكلفة الشحن بالكامل، وقد يتم إضافة هدية مجانية كاعتذار عن التجربة غير المرضية.

3. الاستبدال بسبب عدم إعجاب العميل بالرائحة

في حالة استلام العميل للعطر الصحيح، ولكن لم تعجبه الرائحة ويرغب في تجربة عطر آخر، لا يتم استرجاع المنتج القديم ولا يتم رد المبلغ.

ولكن حرصًا من Sentel على رضا العملاء، يمكن للعميل الاستفادة من عرض خاص بالشروط التالية:

• يحتفظ العميل بالعطر الذي استلمه.
• يحصل العميل على خصم 50% على سعر العطر الجديد الذي يختاره.
• يتحمل العميل رسوم الشحن فقط:
  • 100 جنيه مصري داخل القاهرة.
  • 150 جنيه مصري خارج القاهرة.

سبب عدم استرجاع الزجاجة القديمة هو أن العطر يأتي في زجاجة قابلة للكسر، كما أن Sentel تستخدم تغليفًا خاصًا لحماية المنتج أثناء الشحن، وإعادة شحن المنتج قد تعرضه للكسر أو التلف.

4. سياسة الاسترجاع ورد المبلغ

لا توفر Sentel سياسة استرجاع أو رد نقدي بعد استلام الطلب، خاصة في حالة فتح المنتج أو تجربته.

يتم التعويض فقط في حالة وجود خطأ مؤكد من طرف Sentel أو مشكلة واضحة في الشحن، ويكون التعويض من خلال إرسال طلب جديد مجانًا، وليس من خلال رد المبلغ، إلا إذا قررت الإدارة خلاف ذلك في حالات استثنائية.

5. شروط قبول الشكوى

حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو التعويض، يجب توفر الشروط التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• إرسال رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
• توضيح المشكلة بشكل واضح.

تحتفظ Sentel بحق رفض أي طلب لا تتوفر فيه الأدلة الكافية، أو يتم تقديمه بعد مرور المدة المحددة.

6. الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو التعويض

لا يتم قبول الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.
• عدم إعجاب العميل بالرائحة.
• اختيار العميل لعطر خاطئ أثناء الطلب.
• فتح المنتج أو استخدامه.
• عدم توفر صور أو إثبات واضح للمشكلة.
• تقديم الشكوى بعد مرور أكثر من 48 ساعة من الاستلام.

7. مدة معالجة الطلبات

بعد استلام الشكوى ومراجعتها من فريق خدمة العملاء، يتم الرد على العميل وتحديد الإجراء المناسب خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب طبيعة الحالة.

8. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

sentelegypt@gmail.com

أو من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية الخاصة بـ Sentel Perfumes.